4 days ago
8
Selular.id – Sejumlah pemilik Google Pixel 10 di Amerika Serikat yang melakukan klaim penggantian unit (RMA) justru menerima varian global yang memiliki slot kartu SIM fisik, berbeda dengan versi resmi AS yang hanya mendukung eSIM.
Fenomena ini pertama kali diungkap oleh pengguna Reddit dengan nama u/crocsnosockz, yang meminta penggantian akibat masalah layar pada perangkatnya.
Pengguna tersebut mengonfirmasi bahwa unit pengganti yang diterimanya ternyata merupakan varian global, lengkap dengan slot SIM fisik. Beberapa pengguna lain juga melaporkan pengalaman serupa, menunjukkan bahwa ini bukanlah insiden tunggal.
Meskipun Google Store dikenal memberikan dukungan yang responsif dalam proses RMA, pengiriman varian yang tidak sesuai dengan spesifikasi regional menimbulkan tanda tanya.
“RMA karena layar bermasalah, dukungan Google Store sangat membantu dan mengirimkan unit pengganti. Tapi sepertinya ini versi global dan mendukung SIM fisik, lol. Semoga tidak ada kekurangan dibanding versi AS,” tulis u/crocsnosockz di forum Reddit.
Google sebelumnya membuat keputusan mengejutkan dengan meluncurkan Pixel 10 di AS sebagai perangkat eSIM-only, mengikuti langkah Apple yang telah lebih dulu menghapus slot SIM fisik pada iPhone versi AS.
Namun, di banyak negara lain, Pixel 10 tetap hadir dengan opsi slot SIM fisik di samping dukungan eSIM.
Meskipun performa antara varian AS dan global pada dasarnya identik, terdapat perbedaan signifikan dalam hal konektivitas. Varian global Pixel 10 tidak mendukung mmWave 5G, teknologi yang memberikan kecepatan unduh sangat tinggi di area terbatas, serta tidak memiliki fitur dual-eSIM.
Bagi pengguna yang mengandalkan kedua fitur tersebut, menerima varian global bisa menjadi masalah.
Belum jelas alasan di balik keputusan Google mengirimkan varian global sebagai pengganti untuk pelanggan di AS. Spekulasi sementara mengarah pada kemungkinan keterbatasan stok untuk varian AS, sehingga perusahaan memanfaatkan stok global yang tersedia. Hingga saat ini, Google belum memberikan pernyataan resmi terkait kebijakan penggantian ini.
Insiden ini mengingatkan pentingnya memeriksa tanda-tanda saatnya ganti HP baru, termasuk ketika perangkat mengalami kerusakan hardware yang memerlukan penggantian.
Meskipun proses RMA umumnya berjalan lancar, ketidaksesuaian spesifikasi seperti ini dapat mempengaruhi pengalaman pengguna.
Bagi pengguna yang bergantung pada jaringan mmWave 5G atau fitur dual-eSIM, menerima varian global mungkin tidak ideal.
Namun, bagi yang lebih memprioritaskan fleksibilitas penggunaan kartu SIM fisik, situasi ini justru bisa menguntungkan. Penting bagi konsumen untuk memahami perbedaan antara varian perangkat yang beredar di pasaran, terutama jika mereka berencana melakukan pembelian atau penggantian melalui saluran e-commerce.
Google bukanlah satu-satunya perusahaan yang menghadapi tantangan dalam manajemen rantai pasokan dan kebijakan penggantian produk. Beberapa brand smartphone lain juga kerap mengalami kendala serupa, terutama dalam memenuhi permintaan penggantian unit dengan spesifikasi yang tepat sesuai region.
Kebijakan eSIM-only yang diadopsi Google dan Apple mencerminkan tren industri menuju digitalisasi layanan seluler. Namun, transisi ini tidak selalu mulus, dan insiden seperti yang terjadi pada Pixel 10 menunjukkan bahwa masih ada tantangan dalam implementasinya, terutama dalam penanganan layanan pascapenjualan.
Sebagai perbandingan, Apple telah lebih dulu menerapkan kebijakan serupa dengan menghapus slot SIM fisik pada iPhone versi AS, namun tidak ada laporan serupa mengenai pengiriman varian global sebagai pengganti untuk pelanggan di AS. Keputusan strategis seperti ini seringkali mempengaruhi model dan spesifikasi perangkat yang diluncurkan di berbagai pasar, termasuk pertimbangan harga dan fitur.
Hingga berita ini diturunkan, Google belum memberikan klarifikasi resmi mengenai alasan di balik pengiriman varian global untuk penggantian unit di AS. Pelanggan yang terkena dampak disarankan untuk menghubungi layanan dukungan Google untuk mendapatkan informasi lebih lanjut dan solusi yang sesuai.
