6 hours ago
8
Selular.ID – Telkomsel resmi menghadirkan program Telkomsel Siaga Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026 untuk memastikan pelanggan dapat menjalani Ramadan sepenuh hati dengan dukungan layanan pelanggan 24 jam.
Stanislaus Susatyo, Direktur Sales Telkomsel menyatakan bahwa fokus perusahaan tahun ini adalah menghadirkan layanan yang responsif dan jaringan yang andal agar pelanggan dapat beribadah, bersilaturahmi, hingga mudik dengan nyaman.
Sementara Mengantisipasi lonjakan trafik, menurut Juanita Erawati, VP Global Network Operations, Telkomsel, memproyeksikan puncak payload nasional mencapai sekitar 70,85 petabyte (PB), meningkat sekitar 11,1% dibandingkan hari normal.
Lonjakan diperkirakan terjadi pada layanan video streaming, komunikasi digital, gim, belanja daring, dan media sosial. Secara regional, kenaikan pelanggan tertinggi diproyeksikan terjadi di Jawa Tengah dan DIY, Jawa Barat, serta Jawa Timur.
“Untuk menjaga kualitas layanan, Telkomsel mengoptimalkan jaringan di 494 titik prioritas yang mencakup area keramaian, transportasi publik, rute mudik, kawasan residensial, dan tempat ibadah,”ujar Juanita Erawati, dalam Telkomsel Siaga Rafi 2026, di Jakarta (25/02/26).
Perusahaan juga menerapkan sistem Autonomous Network berbasis kecerdasan buatan (AI) untuk pemantauan end-to-end selama 24 jam.
Termasuk deteksi dini gangguan hingga perbaikan otomatis. Sebanyak 15 Posko Siaga Network disiagakan guna menjaga performa jaringan.
Tambahan kapasitas disiapkan melalui 45 unit COMBAT (Compact Mobile BTS), yakni BTS bergerak yang ditempatkan di lokasi dengan potensi kepadatan tinggi.
Telkomsel juga melakukan drive test sepanjang sekitar 18.406 kilometer, termasuk 4.167 kilometer jalan tol, untuk memastikan kualitas layanan suara dan data tetap sesuai standar.
Kinerja jaringan Telkomsel turut diperkuat oleh pengakuan independen.
Berdasarkan laporan Opensignal Mobile Network Experience Report edisi Desember 2025, Telkomsel memimpin 11 dari 16 metrik pengalaman jaringan di Indonesia.
Beberapa kategori yang dimenangkan mencakup 5G Video Experience, 5G Games Experience, 5G Download Speed, 5G Upload Speed, 5G Coverage Experience, serta 5G Availability.
Melalui kombinasi penguatan layanan pelanggan, penawaran tematik Ramadan, dan optimalisasi jaringan berbasis AI, Telkomsel menempatkan kesiapan operasional sebagai prioritas utama pada periode RAFI 2026.
Strategi ini diarahkan untuk menjaga stabilitas konektivitas di tengah peningkatan aktivitas digital masyarakat selama Ramadan hingga Idulfitri.
Sekaligus mempertahankan posisi perusahaan dalam pengalaman jaringan 4G dan 5G di Indonesia.
Telkomsel telah menyiapkan kanal layanan siaga, ragam paket tematik Ramadan, serta optimalisasi infrastruktur untuk menjaga pengalaman digital tetap stabil.
Selama periode 19 Februari hingga 31 Maret 2026, Telkomsel mengoperasikan 43 Posko Telkomsel Siaga yang terdiri dari 15 Posko Flagship dan 28 Posko Reguler.
Posko ini melayani aktivasi dan isi ulang produk, migrasi kartu SIM ke eSIM, bantuan layanan aplikasi MyTelkomsel, hingga penukaran Telkomsel POIN.
Layanan tersebut melengkapi kanal digital dan fisik yang telah berjalan, termasuk Call Center 188, GraPARI Siaga, serta jaringan mitra outlet di berbagai daerah.
Penguatan layanan juga dilakukan melalui kanal digital. Telkomsel menghadirkan Posko RAFI Digital di TikTok, fitur AI Travel Assistant di aplikasi MyTelkomsel sebagai panduan perjalanan mudik, serta paket bundling Norton Mobile Security untuk meningkatkan keamanan komunikasi pelanggan.
Selain itu, fitur Ramadan Corner di MyTelkomsel menyediakan akses jadwal ibadah, layanan sedekah, pengiriman parsel, hingga peta mudik yang terhubung dengan lokasi Posko Siaga.
Di segmen fixed broadband dan internet rumah, Telkomsel melalui IndiHome menghadirkan promo biaya instalasi dan peningkatan kecepatan layanan.
Produk Orbit menawarkan promo Ramadan serta paket Sahur dan Ngabuburit, sedangkan EZnet menyediakan promo instalasi.
Telkomsel juga membuka program donasi Telkomsel POIN melalui inisiatif Mudik Hepi untuk membantu masyarakat yang ingin pulang kampung.
Dari sisi produk, Telkomsel menyiapkan paket khusus bagi pelanggan SIMPATI, Halo, dan by.U.
Untuk pelanggan SIMPATI tersedia pilihan seperti Seru Sahur, Seru Ngabuburit, Seru Mudik, Seru Nonton, hingga Surprise Deal. Pelanggan Halo mendapatkan Halo Meaningful Deals serta paket RoaMAX Umroh.
Baca Juga:Telkomsel Tegaskan Pengembangan 5G Dilakukan Hati-Hati
Sementara by.U menghadirkan Paket SOTR (Sahur On The Road), Paket Gas Pushrank untuk kebutuhan game, dan program Ucoin Ramadan.
