10 hours ago
5
Selular.ID – Telkomsel menjalin kemitraan strategis dengan jaringan ritel PT Mitra Adiperkasa Tbk (MAP) melalui program MAP Privilege untuk meningkatkan loyalitas pengguna kategori high value customer (HVC).
Kolaborasi ini menghadirkan penawaran kurasi merek yang disesuaikan dengan profil konsumsi pelanggan segmen menengah ke atas di seluruh Indonesia.
Rustama Lumbantoruan, General Manager Loyalty and Partnership Ecosystem Telkomsel, , menjelaskan bahwa program ini menyiapkan 45 penawaran spesial pada bulan pertama peluncurannya.
Jumlah penawaran tersebut akan terus ditingkatkan secara bertahap berdasarkan evaluasi masukan dan pola interaksi pengguna.
“Langkah ini diambil untuk menciptakan pengalaman transaksi yang lebih relevan dan bernilai tambah bagi pelanggan setia,”terang Rustama, di sela-sela peluncuran MAP Privilege, di Jakarta, (15/09/26).
Rustama mengatakan, Langkah ini menyasar segmen pelanggan bernilai tinggi yang dikategorikan dalam beberapa tingkatan berdasarkan nilai transaksi bulanan untuk layanan konektivitas seluler maupun fixed broadband IndiHome.
Tonton juga:
Video Rekomendasi Untuk Anda
Penawaran eksklusif diprioritaskan bagi pelanggan kategori Gold, Platinum, hingga Diamond dengan ambang batas penggunaan tertentu yang menjadi target utama ekosistem kemitraan.
Strategi Kurasi Merek dan Segmentasi Pelanggan
Pengembangan program keterikatan pelanggan ini didasari oleh analisis profil konsumsi masyarakat segmen menengah ke atas.
Telkomsel mengurasi jajaran merek yang berada di bawah naungan MAP agar selaras dengan gaya hidup dan kebutuhan harian basis penggunanya.
Integrasi layanan dilakukan langsung melalui aplikasi MyTelkomsel guna mempermudah proses klaim dan transaksi penawaran eksklusif.
Dalam skema kategorisasi pelanggan seluler, Telkomsel menetapkan rentang penggunaan belanja bulanan untuk menentukan tingkatan manfaat.
Pelanggan kategori Gold berada pada rentang pengeluaran Rp100 ribu hingga Rp300 ribu per bulan.
Sementara itu, kategori Platinum mencakup batas pengeluaran Rp300 ribu hingga Rp500 ribu, kategori berikutnya pada Rp500 ribu hingga Rp1 juta, dan tingkatan Diamond diperuntukkan bagi pengguna dengan batas pengeluaran di atasnya hingga mencapai akumulasi basis pengguna bernilai tinggi secara nasional.
Untuk basis pelanggan layanan pita lebar tetap IndiHome, batas rata-rata pengeluaran transaksi disesuaikan pada tingkatan yang lebih tinggi.
Hal ini mengingat nilai transaksi bulanan (ticket size) dan rata-rata pendapatan per pengguna (Average Revenue Per User/ARPU) pada segmen fixed connectivity secara industri relatif lebih besar dibandingkan layanan seluler prabayar maupun pascabayar.
Mendorong Interaksi Digital dan Pertumbuhan Mitra
Kerjasama ini menjadi salah satu pilar Telkomsel dalam memperkuat retensi pelanggan di tengah ketatnya persaingan industri telekomunikasi nasional.
Selain mempertahankan basis pengguna bernilai tinggi agar tidak berpindah ke operator lain, keberadaan program apresiasi ini bertujuan meningkatkan rata-rata penggunaan aplikasi MyTelkomsel sebagai pusat layanan digital terpadu.
Indikator keberhasilan dari kolaborasi ini akan diukur melalui pertumbuhan frekuensi transaksi pengguna pada aplikasi MyTelkomsel serta peningkatan volume penjualan produk-produk mitra di jaringan ritel MAP.
Telkomsel secara berkala menganalisis data keterikatan (engagement) tersebut untuk memastikan efektivitas program loyalty terhadap retensi pelanggan dan kontribusi bisnis bagi mitra ekosistem.
Inisiatif kemitraan antara penyedia layanan telekomunikasi dan jaringan ritel gaya hidup ini mencerminkan tren konvergensi program loyalitas di Indonesia.
Baca Juga:Telkomsel dan MAP Membuka Sinergi Bisnis Lewat MAPrivilege
“Ke depan, Telkomsel terus mengevaluasi dinamika respon pasar guna memperluas jangkauan penawaran serta meningkatkan keterikatan pelanggan secara berkelanjutan,”tutup Rustama.
