7 hours ago
7
Selular.id – Telkomsel memberikan penjelasan terkait gangguan yang dialami oleh para pelanggan IndiHome, Kamis (22/1/2026) ini.
Sebelumnya, para pengguna Indihome di platform media sosial (medsos) X terpantau mengeluhkan layanan internetnya mengalami gangguan pada hari ini, Kamis (22/1/2026).
Sementara itu, Telkomsel mengakui bahwa kini kualitas layanan data mereka turun bagi sebagian pelangannya di Indonesia.
Hal ini berakibat pengguna tak bisa mengakses beberapa aplikasi digital hingga platform over-the-top (OTT).
“Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform over-the-top,” kata VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi dalam keterangan tertulis yang diperoleh Bloomberg Technoz pada Kamis siang (22/1/2026).
Baca juga:
- 36 GraPARI Telkomsel di Aceh dan Sumut Siap Layani Pelanggan Pascabencana
- IndiHome TV Gratiskan Channel BBC News dan CBeebies ke Pelanggan
Dia menuturkan, pihaknya mendeteksi gangguan ini sejak hari ini pukul 11.03 WIB.
Abdullah mengeklaim pada awal kejadian, seluruh tim teknis Telkomsel sudah dikerahkan secara penuh untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar kembali normal secepat mungkin.
“Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas. Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan bahwa penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi,” ujar dia.
Lanjut Abdullah, pihaknya mengeklaim terus melakukan pemantauan kondisi jaringan secara end-to-end, serta bakal menyampaikan pembaruan informasi secara berkala lewat kanal komunikasi resmi sesuai perkembangan penanganan.
Laporan terkini maupun pertanyaan lebih lanjut terkait proses pemulihan bisa diakses melalui layanan pelanggan di pusat panggilan (call center) 188 atau lewat kanal resmi Telkomsel di Facebook (Telkomsel), X (@telkomsel), dan Instagram (@telkomsel).
“Kami berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan,” tutur Abdullah.
