4 hours ago
5
Selular.ID – Indodana Finance resmi menghadirkan layanan Customer Service melalui WhatsApp resmi pada 5 Februari 2026 di Jakarta. Langkah ini diambil untuk mempercepat respons layanan dan mempermudah akses bantuan bagi pengguna Indodana PayLater, seiring perluasan jangkauan layanan perusahaan yang kini mencakup lebih dari 180 kota dan kabupaten di Indonesia per Januari 2026.
Sebagai penyedia layanan Buy Now Pay Later (BNPL) yang berizin dan diawasi Otoritas Jasa Keuangan (OJK), Indodana Finance menempatkan penguatan kanal layanan pelanggan sebagai bagian dari upaya menjaga pertumbuhan yang sehat dan berkelanjutan.
Peluncuran saluran WhatsApp resmi dimaksudkan untuk menjawab kebutuhan komunikasi yang cepat dan praktis, terutama di tengah peningkatan jumlah pengguna di berbagai wilayah.
Direktur Indodana Finance, Iwan Dewanto, menyampaikan bahwa capaian ekspansi layanan menjadi momentum untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan nasabah. Menurutnya, kecepatan dan kemudahan akses merupakan faktor penting dalam penyediaan solusi layanan keuangan.
Penambahan kanal WhatsApp resmi diharapkan dapat mempercepat respons komunikasi dan mempermudah akses layanan, sekaligus meningkatkan kepercayaan dan kenyamanan pengguna Indodana Finance di seluruh Indonesia.
Layanan Customer Service WhatsApp resmi Indodana Finance dapat diakses melalui nomor 0888-1300-888 yang telah terverifikasi (centang biru). Kanal ini beroperasi Senin hingga Minggu, pukul 08.00–20.00 WIB.
Kehadiran WhatsApp resmi melengkapi kanal layanan yang sebelumnya telah tersedia, yakni email [email protected] dan telepon (021) 4059 5888, sehingga pengguna memiliki lebih banyak pilihan untuk berkomunikasi sesuai kebutuhan.
Dari sisi operasional, integrasi WhatsApp sebagai kanal layanan dirancang untuk mendukung respons yang lebih cepat dan efisien. Indodana Finance mengandalkan pemanfaatan teknologi untuk memastikan proses layanan tetap aman, transparan, dan seamless, tanpa mengurangi standar perlindungan konsumen. Pendekatan ini sejalan dengan fokus perusahaan pada kecepatan proses, fleksibilitas tenor, serta manajemen risiko yang komprehensif dalam layanan PayLater.
Selain mempermudah komunikasi, Indodana Finance juga menekankan pentingnya penggunaan kanal resmi dan terverifikasi. Perusahaan mengimbau pengguna untuk berinteraksi hanya melalui saluran yang telah diumumkan secara resmi guna memperoleh informasi yang akurat dan terhindar dari potensi penipuan. Upaya ini menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam menjaga keamanan data dan kenyamanan nasabah.
Kehadiran WhatsApp sebagai kanal layanan pelanggan mencerminkan penyesuaian terhadap kebiasaan komunikasi masyarakat Indonesia yang semakin mengandalkan aplikasi pesan instan.
Dengan basis pengguna yang tersebar di ratusan kota dan kabupaten, pendekatan ini memungkinkan Indodana Finance menjangkau pengguna secara lebih luas tanpa bergantung pada kanal komunikasi konvensional semata.
Dalam konteks industri, langkah Indodana Finance memperluas kanal layanan pelanggan sejalan dengan dinamika sektor fintech dan pembiayaan digital yang menuntut layanan cepat, responsif, dan mudah diakses.
Persaingan di segmen BNPL mendorong perusahaan untuk tidak hanya berfokus pada akuisisi pengguna, tetapi juga pada kualitas layanan purnajual dan pengalaman pelanggan secara menyeluruh.
Indodana Finance menegaskan bahwa penguatan layanan pelanggan akan terus menjadi prioritas, seiring dengan perluasan jangkauan layanan dan peningkatan jumlah pengguna. Perusahaan berkomitmen untuk menjaga keseimbangan antara inovasi layanan dan kepatuhan terhadap regulasi, khususnya dalam aspek perlindungan konsumen dan tata kelola risiko.
Ke depan, penambahan kanal WhatsApp resmi diharapkan dapat memperkuat hubungan Indodana Finance dengan nasabah di berbagai daerah, sekaligus mendukung tujuan perusahaan dalam menyediakan layanan finansial yang mudah diakses, transparan, dan dapat diandalkan. Langkah ini juga mencerminkan fokus Indodana Finance pada peningkatan kualitas layanan seiring pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Baca Juga: Eraspace dan Indodana PayLater Kolaborasi Lagi di Diskonvaganza
