Telkomsel Enterprise Dorong Pemasaran UMKM Lebih Terukur

Selular.ID – Telkomsel Enterprise memperluas pemanfaatan data dan teknologi digital untuk membantu brand mengukur dampak kampanye pemasaran hingga ke aktivitas pembelian offline.

Pendekatan melalui solusi DigiAds, integrasi Rich Communication Services (RCS), jaringan DigiPOS, dan sistem pengukuran closed-loop tersebut diterapkan dalam kampanye Rinso di Jawa Barat yang melibatkan lebih dari 20.000 konsumen.

Kampanye yang dijalankan bersama Rinso, salah satu brand Unilever Indonesia, diarahkan untuk memperluas interaksi konsumen dengan produk melalui jaringan warung yang tergabung dalam ekosistem DigiPOS.

Telkomsel Enterprise memanfaatkan data audiens dan lokasi untuk menjangkau konsumen yang relevan, kemudian mengarahkan mereka ke titik aktivasi terdekat untuk mencoba sampel produk.

Dari implementasi tersebut, lebih dari 20.000 konsumen mencoba produk Rinso melalui warung DigiPOS.

Kampanye itu juga disebut berkontribusi terhadap pertumbuhan penjualan General Trade sebesar 27% di Jawa Barat, menghasilkan purchase intent 100% di antara konsumen yang mencoba sampel, serta mencatat Cost Per Acquisition (CPA) 29% lebih rendah dibandingkan benchmark kampanye FMCG sejenis.

Menghubungkan Aktivitas Digital dan Offline

Telkomsel Enterprise melihat pengukuran efektivitas pemasaran sebagai kebutuhan yang semakin penting bagi brand. Aktivitas digital tidak hanya diarahkan untuk menghasilkan jangkauan atau interaksi, tetapi juga untuk mengetahui tindakan konsumen setelah menerima komunikasi pemasaran.

Melalui DigiAds, Telkomsel Enterprise menggabungkan first-party audience insight, data lokasi, perilaku, dan afinitas kategori untuk menentukan kelompok konsumen yang sesuai dengan sasaran kampanye.

First-party data dalam konteks ini merujuk pada data yang diperoleh langsung dari ekosistem layanan perusahaan dan dapat digunakan untuk memahami karakteristik audiens.

Konsumen yang masuk dalam segmentasi kampanye kemudian menerima komunikasi melalui RCS.

Teknologi tersebut merupakan pengembangan dari layanan pesan singkat yang memungkinkan pengalaman komunikasi lebih kaya, termasuk dukungan terhadap konten multimedia dan interaksi yang lebih terstruktur.

Dalam kampanye Rinso, komunikasi melalui RCS digunakan untuk mengundang konsumen menukarkan sampel produk di warung yang masuk dalam ekosistem DigiPOS.

Aktivitas tersebut menciptakan hubungan antara komunikasi digital yang diterima konsumen dengan interaksi yang berlangsung secara langsung di titik penjualan.

Pendekatan itu juga menggunakan closed-loop measurement, yaitu metode pengukuran yang menghubungkan aktivitas pemasaran dengan hasil yang dapat diverifikasi pada tahap berikutnya.

Dalam implementasi ini, Telkomsel Enterprise dapat menghubungkan aktivitas kampanye dengan kunjungan konsumen ke titik aktivasi dan interaksi mereka terhadap produk.

Rinso Sasar Pasar Tradisional Jawa Barat

Bagi Rinso, Jawa Barat menjadi salah satu wilayah yang memiliki peluang pertumbuhan, sementara ketersediaan produk di pasar tradisional masih belum merata. Kondisi tersebut menjadi salah satu konteks pelaksanaan kampanye bersama Telkomsel Enterprise.

Pasar tradisional dan jaringan warung memiliki posisi penting dalam distribusi produk FMCG karena menjadi salah satu titik interaksi langsung antara produk dan konsumen.

Dalam skema yang diterapkan Telkomsel Enterprise, warung DigiPOS tidak hanya berfungsi sebagai titik transaksi, tetapi juga menjadi lokasi aktivasi kampanye.

Model tersebut memungkinkan konsumen yang menerima komunikasi digital untuk melanjutkan interaksi secara offline. Setelah memperoleh undangan, konsumen dapat mendatangi warung DigiPOS terdekat untuk mencoba sampel Rinso.

Strategi ini sekaligus memberikan jalur bagi brand untuk menjangkau konsumen di wilayah yang distribusinya masih perlu diperkuat tanpa menjadikan ekspansi fisik sebagai satu-satunya pendekatan untuk membangun interaksi dengan pasar.

VP Corporate Innovation, Sustainability, Marketing, and Digital Advertising Telkomsel, Mia Melinda, mengatakan pemanfaatan data dalam kampanye tersebut diarahkan untuk menjawab kebutuhan bisnis yang konkret.

“Kolaborasi ini menunjukkan bahwa data dan kapabilitas digital dapat digunakan untuk membantu pelanggan menjawab tantangan bisnis yang nyata. Fokus kami bukan hanya menjangkau audiens, tetapi berkolaborasi menciptakan dampak bisnis terukur,” ujar Mia.

Menurut Mia, Telkomsel Enterprise membantu Rinso memperluas penetrasi pasar tradisional di Jawa Barat dengan memanfaatkan jaringan warung sebagai bagian dari kanal pemasaran.

“Dengan semangat Melayani Sepenuh Hati yang kami wujudkan melalui komitmen #PastiAdaSolusi, kami menghadirkan pendekatan yang menghasilkan outcome bisnis yang nyata,” lanjutnya.

DigiPOS Menjadi Titik Aktivasi

Ekosistem DigiPOS menjadi salah satu komponen penting dalam pendekatan tersebut. Jaringan ini menyediakan titik fisik tempat konsumen dapat berinteraksi dengan program yang sebelumnya mereka terima melalui kanal digital.

Kombinasi DigiAds, RCS, dan DigiPOS membuat perjalanan konsumen dalam kampanye dapat dihubungkan dari tahap komunikasi hingga aktivasi.

Data audiens membantu menentukan sasaran, komunikasi RCS menyampaikan ajakan, sementara warung DigiPOS menjadi titik interaksi secara langsung.

Bagi brand, pendekatan tersebut memberikan metrik yang lebih dekat dengan aktivitas konsumen dibandingkan sekadar mengandalkan indikator seperti jumlah impresi atau engagement.

Hasil kampanye dapat dianalisis berdasarkan tindakan yang terjadi setelah konsumen menerima komunikasi.

Dalam implementasi bersama Rinso, lebih dari 20.000 konsumen tercatat mencoba produk. Angka tersebut menjadi bagian dari pengukuran aktivitas kampanye yang juga dikaitkan dengan pertumbuhan penjualan General Trade sebesar 27% di Jawa Barat.

Telkomsel Enterprise juga mencatat tingkat purchase intent sebesar 100% pada konsumen yang mencoba sampel. Sementara dari sisi efisiensi biaya, CPA kampanye tercatat 29% lebih rendah dibandingkan benchmark kampanye FMCG sejenis.

Purchase intent menggambarkan kecenderungan konsumen untuk membeli produk setelah berinteraksi dengan produk atau kampanye. Sementara CPA mengukur biaya yang dikeluarkan untuk memperoleh satu konsumen dalam suatu aktivitas pemasaran.

Retail Media Berbasis Data

Implementasi bersama Rinso menjadi bagian dari pendekatan retail media yang dikembangkan Telkomsel Enterprise.

Dalam model ini, data dan jaringan distribusi digunakan untuk menghubungkan brand dengan konsumen di titik yang lebih dekat dengan aktivitas perdagangan.

Konsep retail media sebelumnya banyak dikaitkan dengan ruang promosi di platform ritel digital. Dalam pendekatan yang ditawarkan Telkomsel Enterprise, kanal digital dan titik ritel fisik ditempatkan dalam satu rangkaian aktivitas pemasaran.

Pemanfaatan data lokasi memungkinkan kampanye diarahkan berdasarkan kedekatan konsumen dengan titik aktivasi.

Sementara segmentasi audiens membantu menentukan kelompok pengguna yang dinilai relevan dengan kategori produk yang dipasarkan.

Telkomsel Enterprise kemudian dapat mengukur aktivitas tersebut melalui sistem atribusi tertutup.

Atribusi dalam pemasaran digunakan untuk menghubungkan tindakan konsumen dengan aktivitas kampanye yang menjadi bagian dari perjalanan mereka.

Pendekatan ini menempatkan data, konektivitas, kanal komunikasi, dan jaringan merchant dalam satu ekosistem.

Bagi pelaku bisnis, hasil pengukuran dapat menjadi dasar untuk mengevaluasi efektivitas kampanye berdasarkan indikator yang lebih dekat dengan aktivitas konsumen di lapangan.

Melalui DigiAds, Telkomsel Enterprise menyediakan pendekatan pemasaran yang menghubungkan audiens digital dengan titik interaksi offline.

Implementasi bersama Rinso di Jawa Barat menunjukkan penggunaan model tersebut untuk kampanye FMCG, sekaligus memperlihatkan peran jaringan DigiPOS sebagai titik aktivasi dalam perjalanan konsumen.

Telkomsel Enterprise menyatakan solusi ini ditujukan untuk membantu bisnis menghubungkan data, teknologi, dan aktivitas pemasaran dengan hasil bisnis yang dapat diukur, bukan hanya berhenti pada metrik jangkauan dan interaksi digital.

Baca Juga: Telkomsel Enterprise dan PNM Akselerasikan Digitalisasi Pelaku Usaha Ultra Mikro